Verfahren zur Einreichung von Verbraucherbeschwerden

DOREVUE, Einzelunternehmen für Dienstleistungen, Inhaberin Paula Srdanović
Sitz: Ilica 71, 10000 Zagreb, Kroatien
OIB (Steuernummer): 74549789342
E-Mail: dorevue@gmail.com

Einreichung einer Beschwerde

Gemäß dem kroatischen Verbraucherschutzgesetz kann der Verbraucher eine schriftliche Beschwerde bezüglich der erbrachten Dienstleistung auf eine der folgenden Arten einreichen:

1. per Post an: DOREVUE, Ilica 71, 10000 Zagreb, Kroatien
2. per E-Mail an: dorevue@gmail.com

Bitte beachten Sie, dass wir unter der genannten Adresse keine Geschäftsräume mit Kundenverkehr unterhalten; eine persönliche Abgabe der Beschwerde ist daher nicht möglich.

Inhalt der Beschwerde

Für eine möglichst schnelle und effiziente Bearbeitung bitten wir Sie, in Ihrer Beschwerde folgende Angaben zu machen: Vor- und Nachname, Kontaktdaten (Postanschrift und/oder E-Mail-Adresse), Beschreibung der betreffenden Dienstleistung, Datum der Leistungserbringung, Begründung der Beschwerde sowie nach Möglichkeit eine Kopie der Rechnung oder eines anderen Nachweises über die erbrachte Dienstleistung.

Eingangsbestätigung und Antwortfrist

Den Eingang der schriftlichen Beschwerde bestätigen wir unverzüglich. Wir beantworten die Beschwerde schriftlich spätestens innerhalb von 15 Tagen nach ihrem Eingang.

Außergerichtliche Streitbeilegung

Kann eine Streitigkeit im Rahmen des Beschwerdeverfahrens nicht beigelegt werden, kann sich der Verbraucher an Stellen zur alternativen Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten wenden. DOREVUE ist bereit, an einem Verfahren zur außergerichtlichen Streitbeilegung vor folgenden Stellen teilzunehmen:

Sud časti Hrvatske obrtničke komore (Ehrengericht der Kroatischen Handwerkskammer)
Centar za mirenje Hrvatske obrtničke komore (Schlichtungsstelle der Kroatischen Handwerkskammer)
Ilica 49/II, 10000 Zagreb, Kroatien
www.hok.hr

Das Verfahren vor diesen Stellen ist für den Verbraucher kostenlos.

Dieser Text ist eine Übersetzung des kroatischen Originals. Im Falle von Abweichungen zwischen der kroatischen Fassung und dieser Übersetzung ist die kroatische Fassung maßgebend.