Procedimiento para presentar reclamaciones de consumidores

DOREVUE, empresa individual de servicios, titular: Paula Srdanović
Domicilio social: Ilica 71, 10000 Zagreb, Croacia
OIB (número de identificación fiscal): 74549789342
Correo electrónico: dorevue@gmail.com

Presentación de reclamaciones

De conformidad con la Ley de Protección del Consumidor de Croacia, el consumidor puede presentar una reclamación por escrito relativa al servicio prestado por una de las siguientes vías:

1. por correo postal, a la dirección: DOREVUE, Ilica 71, 10000 Zagreb, Croacia
2. por correo electrónico, a la dirección: dorevue@gmail.com

Le informamos de que en dicha dirección no disponemos de un local abierto al público, por lo que no es posible presentar la reclamación en persona.

Contenido de la reclamación

Para que podamos tramitarla de la forma más rápida y eficaz posible, le rogamos que la reclamación incluya: nombre y apellidos, datos de contacto (dirección postal y/o correo electrónico), descripción del servicio al que se refiere, fecha de prestación del servicio, motivos de la reclamación y, si es posible, una copia de la factura u otro justificante del servicio prestado.

Acuse de recibo y plazo de respuesta

Confirmaremos la recepción de la reclamación escrita sin demora. Responderemos por escrito en un plazo máximo de 15 días a partir de su recepción.

Resolución extrajudicial de litigios

Si el litigio no se resuelve mediante la reclamación, el consumidor puede dirigirse a las entidades de resolución alternativa de litigios en materia de consumo. DOREVUE acepta participar en un procedimiento de resolución extrajudicial ante las siguientes entidades:

Sud časti Hrvatske obrtničke komore (Tribunal de Honor de la Cámara de Artesanía de Croacia)
Centar za mirenje Hrvatske obrtničke komore (Centro de Mediación de la Cámara de Artesanía de Croacia)
Ilica 49/II, 10000 Zagreb, Croacia
www.hok.hr

El procedimiento ante dichas entidades es gratuito para el consumidor.

Este texto es una traducción del original en croata. En caso de discrepancia entre la versión croata y esta traducción, prevalecerá la versión croata.