Modalités de dépôt des réclamations des consommateurs

DOREVUE, entreprise individuelle de services, titulaire : Paula Srdanović
Siège : Ilica 71, 10000 Zagreb, Croatie
OIB (numéro d'identification fiscale) : 74549789342
E-mail : dorevue@gmail.com

Dépôt d'une réclamation

Conformément à la loi croate sur la protection des consommateurs, le consommateur peut déposer une réclamation écrite concernant le service fourni selon l'une des modalités suivantes :

1. par courrier postal, à l'adresse : DOREVUE, Ilica 71, 10000 Zagreb, Croatie
2. par courrier électronique, à l'adresse : dorevue@gmail.com

Veuillez noter que nous ne disposons pas de locaux ouverts au public à cette adresse ; le dépôt d'une réclamation en personne n'est donc pas possible.

Contenu de la réclamation

Afin de permettre un traitement rapide et efficace, nous vous prions d'indiquer dans votre réclamation : vos nom et prénom, vos coordonnées (adresse postale et/ou adresse e-mail), la description du service concerné, la date de la prestation, les motifs de la réclamation et, si possible, une copie de la facture ou de tout autre justificatif de la prestation.

Accusé de réception et délai de réponse

Nous accuserons réception de la réclamation écrite sans délai. Nous y répondrons par écrit dans un délai maximal de 15 jours à compter de sa réception.

Règlement extrajudiciaire des litiges

Si le litige n'est pas résolu dans le cadre de la réclamation, le consommateur peut s'adresser aux organismes de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation. DOREVUE accepte de participer à une procédure de règlement extrajudiciaire devant les organismes suivants :

Sud časti Hrvatske obrtničke komore (Tribunal d'honneur de la Chambre croate de l'artisanat)
Centar za mirenje Hrvatske obrtničke komore (Centre de médiation de la Chambre croate de l'artisanat)
Ilica 49/II, 10000 Zagreb, Croatie
www.hok.hr

La procédure devant ces organismes est gratuite pour le consommateur.

Le présent texte est une traduction de l'original en croate. En cas de divergence entre la version croate et la présente traduction, la version croate fait foi.