Način podnošenja prigovora potrošača

DOREVUE, obrt za usluge, vl. Paula Srdanović
Sjedište: Ilica 71, 10000 Zagreb, Hrvatska
OIB: 74549789342
E-mail: dorevue@gmail.com

Podnošenje prigovora

Sukladno odredbama Zakona o zaštiti potrošača, potrošač može podnijeti pisani prigovor u vezi s pruženom uslugom na jedan od sljedećih načina:

1. poštom, na adresu: DOREVUE, Ilica 71, 10000 Zagreb
2. elektroničkom poštom, na adresu: dorevue@gmail.com

Napominjemo da na navedenoj adresi nemamo poslovni prostor za primanje stranaka, pa osobna predaja prigovora nije moguća.

Sadržaj prigovora

Radi što brže i učinkovitije obrade, molimo da prigovor sadrži ime i prezime potrošača, kontakt podatke (adresu i/ili e-mail adresu), opis usluge na koju se prigovor odnosi, datum pružanja usluge, obrazloženje prigovora te, ako je moguće, presliku računa ili drugog dokaza o pruženoj usluzi.

Potvrda primitka i rok za odgovor

Primitak pisanog prigovora potvrdit ćemo bez odgađanja. Na prigovor ćemo odgovoriti u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana njegova primitka.

Izvansudsko rješavanje sporova

U slučaju da spor ne bude riješen putem prigovora, potrošač se može obratiti tijelima za alternativno rješavanje potrošačkih sporova. DOREVUE je voljan sudjelovati u postupku izvansudskog rješavanja spora pred sljedećim tijelima:

Sud časti Hrvatske obrtničke komore
Centar za mirenje Hrvatske obrtničke komore
Ilica 49/II, 10000 Zagreb
www.hok.hr

Postupak pred navedenim tijelima za potrošača je besplatan.

Ovaj tekst dostupan je i u prijevodima. U slučaju bilo kakvih razlika između hrvatske verzije i prijevoda, mjerodavna je hrvatska verzija.