Modalità di presentazione dei reclami dei consumatori
DOREVUE, impresa individuale di servizi, titolare Paula Srdanović
Sede: Ilica 71, 10000 Zagreb, Croazia
OIB (codice di identificazione fiscale): 74549789342
E-mail: dorevue@gmail.com
Presentazione del reclamo
Ai sensi della Legge croata sulla tutela dei consumatori, il consumatore può presentare un reclamo scritto relativo al servizio prestato in uno dei seguenti modi:
- per posta, all'indirizzo: DOREVUE, Ilica 71, 10000 Zagabria, Croazia
- per posta elettronica, all'indirizzo: dorevue@gmail.com
Si precisa che presso il suddetto indirizzo non disponiamo di locali aperti al pubblico; pertanto non è possibile consegnare il reclamo di persona.
Contenuto del reclamo
Per consentire una gestione rapida ed efficace, si prega di indicare nel reclamo: nome e cognome, recapiti (indirizzo postale e/o indirizzo e-mail), descrizione del servizio oggetto del reclamo, data di prestazione del servizio, motivazione del reclamo e, se possibile, copia della fattura o di altra prova del servizio prestato.
Conferma di ricezione e termine di risposta
Confermeremo senza indugio la ricezione del reclamo scritto. Risponderemo per iscritto entro e non oltre 15 giorni dalla data di ricevimento.
Risoluzione extragiudiziale delle controversie
Qualora la controversia non venga risolta tramite il reclamo, il consumatore può rivolgersi agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori. DOREVUE accetta di partecipare a una procedura di risoluzione extragiudiziale dinanzi ai seguenti organismi:
Sud časti Hrvatske obrtničke komore (Tribunale d'onore della Camera dell'artigianato croata)
Centar za mirenje Hrvatske obrtničke komore (Centro di mediazione della Camera dell'artigianato croata)
Ilica 49/II, 10000 Zagabria, Croazia
www.hok.hr
La procedura dinanzi a tali organismi è gratuita per il consumatore.
Il presente testo è una traduzione dell'originale in lingua croata. In caso di discrepanze tra la versione croata e la presente traduzione, prevale la versione croata.
